Betegszállítási útmutató
Lehetőség beteg szállítására: A betegek és hozzátartozók jogai és kötelességeiLehetőség beteg szállítására: A betegek és hozzátartozók jogai és kötelességei
A betegszállítás az egészségügyi ellátórendszer hivatalos része, így a szállítás teljes időtartama alatt a pácienst és kísérőjét megilletik mindazok az alapvető betegjogok, amelyeket a törvény garantál. Az ellátás igazi csapatmunka, ahol a jogok biztosítása és a békés együttműködés kéz a kézben járnak.
A méltóságteljes és tapintatos ellátáshoz való jogA méltóságteljes és tapintatos ellátáshoz való jog
Minden páciensnek elidegeníthetetlen joga van ahhoz, hogy a szállítás során az emberi méltóságát maximálisan tiszteletben tartsák. A betegszállító csapat tagjai nagy megértéssel és diszkrécióval kezelik a kiszolgáltatottabb helyzeteket is (például a mozgáskorlátozottságot vagy a betegségből adódó nehézségeket). A szállítás során a legfontosabb a beteg nyugalma és szemérmének védelme – az ellátás és a mozgatás alatt kizárólag azok vannak jelen, akiknek ez a feladatuk.
A kísérők és a kapcsolattartás jogaA kísérők és a kapcsolattartás joga
Tudjuk, milyen sokat számít egy ismerős kézfogás a nehéz pillanatokban! Ha a beteg állapota megkívánja (mert mozgásában korlátozott, idős, demens vagy kiskorú), joga van ahhoz, hogy egy általa választott hozzátartozó vagy kísérő a szállítás teljes ideje alatt mellette lehessen. Magánszállításnál ez alapértelmezett és ingyenes, de NEAK-szállításnál is mindent megtesz a személyzet, hogy biztosítsa a helyet, amennyiben a gépkocsi kapacitása engedi.
A szakszerű, biztonságos ellátáshoz való jogA szakszerű, biztonságos ellátáshoz való jog
Minden betegnek joga van a legmagasabb szakmai színvonalú, biztonságos és sérülésmentes szállításhoz. Ezt a törvény által garantált szakszerű ellátást azonban a mentőgépkocsi személyzete kizárólag akkor tudja biztosítani, ha a folyamatokat sem a beteg, sem a hozzátartozók nem akadályozzák. Ahogy azt a Technikai feltételek és helyszíni teendők részben részletesen kifejtettük, a szűk folyosókon vagy liftekben elkerülhetetlen a speciális hordszék használata. A szakszerűség és a páciens testi épségének záloga, hogy a hozzátartozók ne avatkozzanak be a beteg ezen fizikai mozgatásába (pl. lépcsőn való lehordás vagy hordágy emelése közben), és ne bírálják felül a rögzítéstechnikai döntéseket. A személyzet munkájának támogatása és a szakmai utasítások betartása valójában a beteg saját biztonsághoz való jogát szolgálja.
A tiszta tájékoztatáshoz és az orvosi titoktartáshoz való jogA tiszta tájékoztatáshoz és az orvosi titoktartáshoz való jog
A páciensnek és családjának joga van pontosan tudni, mi történik. A szállítók érthetően válaszolnak a felmerülő kérdésekre: elmondják a tervezett útvonalat, a szállítás módját (ülő vagy fekvő), és hogy pontosan melyik kórház melyik osztályára érkeznek majd meg. Miközben Önök előkészítik a szükséges okmányokat és leleteket, biztosak lehetnek benne, hogy a beteg egészségügyi adatai szigorúan bizalmasak maradnak; azokat a személyzet orvosi titokként kezeli, harmadik félnek nem adhatja ki.
Az ellátás visszautasításának jogaAz ellátás visszautasításának joga
A cselekvőképes betegnek joga van a betegszállítást visszautasítani, kivéve, ha ezzel mások életét vagy testi épségét veszélyeztetné. Amennyiben a páciens nem kíván beszállni a járműbe, a mentőtiszt vagy a betegszállító köteles erről jegyzőkönyvet felvenni, és tájékoztatni a beteget a visszautasítás lehetséges egészségügyi következményeiről.
A békés hangulathoz és a biztonságos utazáshoz való jogA békés hangulathoz és a biztonságos utazáshoz való jog
A betegnek és a betegszállítóknak is joguk van a békés, biztonságos és feszültségmentes környezethez az utazás során. A kedves, tiszteletteljes hangnem csodákra képes egy feszült helyzetben is. Ahogyan az Otthoni előkészületeknél is utaltunk rá, a szabad, akadálymentes útvonal és a jégtelenített járda biztosítása alapvető kötelesség a balesetek elkerülése érdekében. Mivel a betegszállítók közfeladatot ellátó személyek, a velük szembeni verbális vagy fizikai agresszió bűncselekménynek minősül. A jármű és a közlekedés biztonsága érdekében a személyzet – bódult, ittas vagy fenyegetően viselkedő kísérő/beteg esetén, illetve ha a helyszíni környezet közvetlen életveszélyt jelent a hordágyat emelőkre – a biztonságos ellátás védelmében sajnálatos módon köteles megtagadni a szállítást.
A panasztételhez és a visszajelzéshez való jogA panasztételhez és a visszajelzéshez való jog
Amennyiben Ön úgy érzi, hogy a szállítás során sérültek a jogai, vagy az ellátás minősége nem volt megfelelő, törvény garantálja Önnek a panasztétel jogát. Humánus Betegszállítóként rendkívül komolyan vesszük a szolgáltatás színvonalát, ezért nálunk a hivatalos jogi utakon túl egy sokkal gyorsabb és közvetlenebb lehetősége is van: a szállítás lezárulta után, az értékelő rendszerben csillagokkal és szövegesen is azonnal jelezheti a szolgáltatóval kapcsolatos tapasztalatait. Minden beérkező visszajelzést egyedileg kivizsgálunk a partnereinkkel, hiszen az Ön véleménye segít nekünk abban, hogy a betegszállítás napról napra még biztonságosabb és humánusabb legyen.